報奨と従業員表彰の実用ガイド

Giftpackは、グローバル施策の受取人向けに、多言語の画面、案内文、メール、サポートを組み合わせて提供できます。利用できる言語は、プログラム、対象国、Storefront、商品提供元、サポート契約によって異なります。

提供できる支援

• 受取・交換画面の多言語表示
• ローカライズされた招待メールや案内文
• 配送、商品、デジタルギフトに関する問い合わせ対応
• 破損、誤配送、住所変更などのトラブル対応
• 送付元企業の担当者と連携したエスカレーション 問い合わせ時は、登録メールアドレス、送付元企業、注文番号、希望言語、問題の内容を伝えてください。現地配送会社や商品提供元との確認が必要な場合は、回答まで時間がかかることがあります。 すべての国で24時間・全言語の有人対応を保証するものではありません。正式なサポート時間、対象言語、対応窓口は、各プログラムの案内を確認してください。

はい。プログラム設定によっては、受取完了後に商品、配送、選択体験、サポートについて評価やコメントを送れます。フィードバックは、商品品質の改善、サプライヤー評価、配送課題の把握、次回施策の設計に活用されます。

フィードバックできる内容の例

• 商品や体験への満足度
• 梱包、配送スピード、到着状態
• 選択肢の分かりやすさや品ぞろえ
• 受取画面の使いやすさ
• サポート対応 回答は任意です。企業には集計結果や施策改善に必要な情報を共有する場合がありますが、個人のコメントを誰が閲覧できるかはプログラムとプライバシー設定によって異なります。 破損、誤配送、コード不具合など対応が必要な問題は、評価だけでなくサポート窓口にも連絡してください。評価フォームは、緊急の交換・再発送依頼に代わるものではありません。

オリジナル商品やデジタルギフトは、一般的な既製品より返品・交換の制限が大きくなります。名入れ、ロゴ印刷、受注生産品は、受取人都合による返品ができないことが一般的です。デジタルギフトも、コード発行・表示・利用後は取り消せない場合があります。

対応できる可能性があるケース

• 商品に製造不良や印刷不良がある
• 注文と異なる商品、サイズ、数量が届いた
• 配送中に破損した
• デジタルコードが発行時点から利用できない

原則として難しいケース

• 好みが変わった、不要になった
• 正しく制作された名入れ・オリジナル商品
• 既に表示、送信、登録、利用されたデジタルギフト
• 有効期限切れや利用地域外での使用 現地の消費者保護法や、送付元企業が別途定めた補償が優先される場合があります。問題がある場合は、注文番号と写真、デジタルギフトの場合はエラー画面を添えて、早めにサポートへ連絡してください。

商品が破損している、注文と違う、または内容物が不足している場合は、できるだけ早くGiftpackサポートまたは案内された窓口へ連絡してください。配送箱や商品をすぐに廃棄せず、状況が分かる写真を残しておくと確認がスムーズです。

連絡時に必要な情報

• 受取人名と登録メールアドレス
• 注文番号または招待・交換情報
• 到着日と配送会社
• 外箱、配送ラベル、破損箇所、内容物の写真
• 足りない商品、誤って届いた商品、希望する対応 Giftpackは、注文内容、工場・倉庫の出荷記録、配送状況を確認し、再発送、交換、代替品、返金など適切な対応を案内します。オリジナル商品の再生産や海外配送では、通常の商品交換より時間がかかる場合があります。 配送中の破損、製造不良、誤出荷、受取後の使用による損傷では対応が異なります。補償内容は商品、プログラム、配送会社、現地法令に基づいて判断します。

ギフトを辞退できるか、寄付や別の選択肢へ切り替えられるかは、送付元企業が設定したプログラムによって異なります。Giftpackでは、企業が希望する場合、受取辞退、寄付、別カテゴリへの交換などを組み込めます。

選択肢の例

• ギフトを受け取らず辞退する
• 指定された非営利団体へ価値を寄付する
• 会社が用意した別のリワードへ交換する
• 物理商品ではなくデジタル選択肢を選ぶ すべての施策で寄付や換金が利用できるわけではありません。寄付先、税務上の扱い、領収書の発行、未使用予算の帰属は、送付元企業とプログラム条件によって決まります。 案内画面に希望する選択肢がない場合は、確定前に送付元担当者またはGiftpackサポートへ相談してください。受取後の商品を寄付へ遡って変更することは、通常難しくなります。

変更できるかどうかは、注文がどの段階にあるかと商品の種類によって決まります。商品がまだ確定・出荷されていない場合は、ギフト、サイズ、色、配送先を修正できることがあります。変更が必要になった時点で、できるだけ早く案内メールのサポート窓口へ連絡してください。

変更しやすいケース

• 受取手続きをまだ完了していない
• 商品が未発注・未出荷である
• 代替サイズや色の在庫がある
• 配送会社への引き渡し前である

変更が難しいケース

• オリジナル商品がすでに個別生産されている
• キッティングや梱包が完了している
• 発送済みで配送先変更ができない
• デジタルギフトコードが発行・表示済みである 問い合わせ時は、氏名、登録メールアドレス、注文番号、変更したい項目、新しい配送先などを伝えてください。配送中の住所変更は配送会社のルールにも左右され、追加費用や再発送が必要になる場合があります。

招待メールや受取リンクが見つからない場合は、まず迷惑メール、プロモーション、隔離フォルダを確認し、メール内検索で「Giftpack」や送付元企業名を検索してください。企業のメールセキュリティ設定により、案内が遅延・隔離されることがあります。

確認すること

• 送付先として登録されたメールアドレスが正しいか
• 会社用と個人用のどちらに届く予定か
• 迷惑メール・隔離・削除済みフォルダにないか
• 招待の送信日時や有効期限を過ぎていないか
• URL短縮や外部リンクが社内ポリシーでブロックされていないか 見つからない場合は、ギフトを送った企業の担当者に再送を依頼してください。Giftpackへ問い合わせる際は、受取人名、登録メールアドレス、送付元企業、案内された時期を伝えると確認が早くなります。 本人専用リンクはSNSや公開チャネルに投稿せず、第三者から届いた不審なURLは開かないでください。

Giftpackから案内が届いたら、まずメールやメッセージ内の受取リンクを開き、画面の案内に沿って手続きを進めます。施策によって、指定されたギフトを受け取る場合、複数の商品から選ぶ場合、ポイントやデジタルリワードを交換する場合があります。

基本的な受取手順

1. 送信元と案内内容を確認する
2. 受取リンクを開く
3. 必要に応じて商品、サイズ、色などを選ぶ
4. 物理商品の場合は配送先を入力・確認する
5. 注文または交換内容を確定する
6. 確認メールや配送状況を確認する 企業が費用を負担する施策では、通常、受取人が商品代を支払う必要はありません。ただし、Storefrontでの購入、予算超過分、地域ごとの税や追加オプションなど、施策によって条件が異なる場合があります。 リンクには有効期限や本人限定の設定がある場合があります。他の人への転送は避け、不審な案内に見える場合は、送付元の企業またはGiftpackサポートに確認してください。